CMAYA Services

Service app is developed for the field staff to handle customer complaints and resolve them.

Complaint tickets raised by call center and help desk executives are routed to the hand held devices of the field engineers with details of the complaint.

These complaint tickets can be closed by the field staff on resolving the issues.

What it does?

The application provides a list of pending service requests and complaints assigned to a support engineer. The support engineer can view the service requests and send updates real time. The app then provides a comprehensive overview of the service request/complaint and predefined options to update or close the ticket with a custom comment.

What are the features of this application?

• Helps the support staff to view the assigned service requests on the go.

• Helps the engineer to update the server about the current status of the service requests as it is being resolved.

• The engineer can add a new status, close or re-assign the service requests.

Dịch vụ ứng dụng được phát triển cho các cán bộ hiện trường để xử lý các khiếu nại của khách hàng và giải quyết chúng.

Vé khiếu nại đưa ra bởi trung tâm cuộc gọi và bàn trợ giúp giám đốc điều hành được chuyển đến các thiết bị cầm tay của các kỹ sư lĩnh vực với các chi tiết được đơn khiếu nại.

Những vé khiếu nại có thể được đóng bởi các nhân viên lĩnh vực trong việc giải quyết các vấn đề.

Những gì nó?

Ứng dụng này cung cấp một danh sách các yêu cầu dịch vụ cấp phát và khiếu nại giao cho một kỹ sư hỗ trợ. Các kỹ sư hỗ trợ có thể xem các yêu cầu dịch vụ và gửi thông tin cập nhật thời gian thực. Các ứng dụng sau đó cung cấp một cái nhìn tổng quan toàn diện về các yêu cầu dịch vụ / đơn khiếu nại và các tùy chọn được xác định trước để cập nhật hoặc đóng vé với một bình luận tùy chỉnh.

Các tính năng của ứng dụng này là gì?

• Giúp nhân viên hỗ trợ để xem các yêu cầu dịch vụ được giao trên đường đi.

• Giúp các kỹ sư để cập nhật các máy chủ về tình trạng hiện tại của các yêu cầu dịch vụ khi nó đang được giải quyết.

• Các kỹ sư có thể thêm một trạng thái mới, đóng cửa hoặc giao lại các yêu cầu dịch vụ.